Políticas de Cambios y Devoluciones de Temporama

En Temporama, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra en nuestra tienda online. Entendemos que a veces los productos pueden no cumplir completamente con las expectativas del cliente, por lo que ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y justa. Esta política aplica a compras realizadas desde Argentina en moneda local. A continuación, se detallan nuestras políticas y procedimientos para los cambios y devoluciones:

Cambios de productos

1.1. Si has recibido un producto que no es de tu talla o que no se ajusta correctamente, puedes solicitar un cambio de talla. Para ello, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Nosotros te proporcionaremos las instrucciones para el cambio y te indicaremos si el nuevo producto está disponible en la talla deseada.

1.2. Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que el producto solicitado para el cambio no esté disponible, te ofreceremos alternativas, como un producto similar o un cupón de crédito para futuras compras en Temporama.

1.3. Los productos para cambio deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales y enviarse en el embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con estas condiciones.

1.4. Los gastos de envío asociados al cambio de producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un producto con defectos de origen.

Devoluciones de productos

2.1. Si deseas devolver un producto por cualquier motivo distinto a un cambio de talla, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Te brindaremos las instrucciones necesarias para el proceso de devolución.

2.2. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales y enviarse en el embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.

2.3. Los gastos de envío asociados a la devolución de productos correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un producto con defectos de origen.

2.4. Una vez recibida y verificada la devolución del producto, procederemos a reembolsar el valor del producto devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío no serán reembolsados, excepto en los casos mencionados en los puntos 1.4 y 2.3.

Excepciones

3.1. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de ropa interior, trajes de baño y productos de cuidado personal, a menos que tengan defectos de origen.

3.2. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos en liquidación o en promoción.

3.3. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que tengan defectos de origen.

Política de Devoluciones y Cambios para Productos en Promoción

1. Aplicación Inicial del Descuento

  • El descuento especial (por ejemplo, 20% para compras superiores a $50.000 o 25% para compras superiores a $100.000) se aplica automáticamente al finalizar la compra, siempre que se cumpla el requisito del monto mínimo en ese momento.

2. Devoluciones Parciales y Reajuste del Descuento

  • Verificación del Nuevo Subtotal:
    En caso de devolución parcial, se recalculará el monto total de la compra una vez retirados los productos devueltos.
  • Revisión del Umbral de Descuento:
    Si el nuevo subtotal no alcanza el mínimo requerido para obtener el descuento, se procederá a eliminar o reajustar el beneficio sobre el total de la compra.
  • Cálculo del Ajuste:
    Se deberá determinar:
    • El monto originalmente pagado por los productos que permanecen.
    • El precio que debería haberse pagado sin la aplicación del descuento (es decir, el precio original de los productos no devueltos).
    • La diferencia entre ambos montos, la cual se reflejará en el reembolso al cliente o en un cargo adicional, según corresponda.

3. Devoluciones Totales

  • En caso de devolución total, se reembolsará el monto final pagado (precio después del descuento) conforme a la política general de devoluciones.

4. Ejemplo Práctico Completo

Escenario:

  • Compra Original:
    • Precio del Producto A: $70.000
    • Precio del Producto B: $50.000
    • Total a Pagar: $120.000
    • Requisito para descuento del 25%: Compra superior a $100.000
  • Aplicación del Descuento:
    • Descuento del 25% sobre $120.000 = $30.000
    • Precio final pagado: $120.000 – $30.000 = $90.000
    • Distribución proporcional:
      • Producto A: $70.000 x 0.75 = $52.500
      • Producto B: $50.000 x 0.75 = $37.500

Devolución Parcial:

  • El cliente decide devolver Producto B (valor original de $50.000, precio con descuento $37.500).
  • Nuevo Subtotal de la Orden:
    • Solo Producto A permanece, con precio original de $70.000 ya que no alcanza el umbral mínimo para aplicar el descuento.
    • El nuevo subtotal ($70.000) es menor al mínimo requerido ($100.000) para obtener el descuento.

Reajuste y Cálculo Final:

  1. Precio Correcto sin Descuento:
    • Producto A, sin descuento, debería costar $70.000.
  2. Monto Pagado Inicialmente:
    • Para Producto A, el cliente pagó $52.500 (debido a la aplicación del 25% en la compra original).
  3. Ajuste Necesario:
    • Debido a que el descuento ya no es aplicable, el cliente debe pagar la diferencia:
      • Diferencia en Producto A = $70.000 (precio completo) – $52.500 (precio pagado) = $17.500
    • Además, se procede a reembolsar el valor pagado de Producto B: $37.500.
  4. Cálculo del Reembolso Neto:
    • Reembolso por Producto B: $37.500
    • Cargo adicional por ajuste en Producto A: $17.500
    • Resultado Final: El cliente recibe un reembolso neto de:
      $37.500 – $17.500 = $20.000

Resumen:

  • Antes de la devolución:
    El cliente pagó un total de $90.000 por una compra de $120.000 con descuento.
  • Después de la devolución parcial:
    Al quedar solo Producto A, el precio correcto sin descuento debería ser de $70.000.
  • Ajuste Final:
    El cliente, habiendo pagado $90.000 originalmente, debería pagar $70.000 en total, lo que implica un reembolso de $20.000.

NOTAS:

  • Si al momento del recálculo no aplica ningún descuento de acuerdo a las nuevas características de la compra, se considerará el precio completo del ítem a pagar. No aplicará ningún descuento aunque haya estado disponible el día de la compra. Los mismos no tendrán un efecto retroactivo.
  • Si realiza un cambio por una pieza de mayor valor, a la diferencia a pagar por parte del cliente no aplicará ningún descuento ni promoción.
  • Si realiza un cambio por una pieza de menor valor, la devolución remanente se realizará sobre la base de lo efectivamente pagado.

Proceso de solicitud de cambio

Para solicitar un cambio debes seguir los siguientes pasos:

  • Envía un correo electrónico a nuestra dirección [email protected] informando de la solicitud del cambio con los siguientes datos:
    1. Nombre, Apellido y DNI de la persona que realizó la compra.
    2. Email.
    3. Número de Pedido.
    4. Cantidad.
    5. Motivo del Cambio.
    6. Dirección.
    7. En el caso de que sea por una defecto de origen en el producto por favor adjunta una foto de este.
  • Luego nos contactaremos contigo y se te solicitará el envío del producto con la factura adjunta o comprobante de pago válido. Los costos del envío para el cambio corren a cuenta del comprador, excepto en los casos que el producto tenga defectos de origen.
  • Una vez corroborado el estado del producto se enviará el nuevo producto con los mismos datos de envío utilizados en la compra original. Bajo ningún concepto se realiza el envío a una persona o dirección diferente a la utilizada originalmente. Los costos de este envío corren a cuenta del comprador.

Disponibilidad de los Productos

Es importante dejarte saber que existe la posibilidad que en algunos casos los productos no se encuentren en stock, por lo que toda compra o cambio están sujetos a disponibilidad.

En los casos en que un producto se encuentre agotado, Temporama se comunicará con el cliente y ofrecerá alguna de las siguientes opciones:

  1. Continuar esperando el reabastecimiento del inventario.
  2. Generar un cupón de crédito equivalente al monto del producto para futuras compras en Temporama.
  3. Optar por un producto alternativo del mismo precio, o siendo un producto de un precio superior abonar la diferencia. El precio tomado en cuenta será el que se pagó en la orden original.

En Temporama, nos preocupamos por tu satisfacción y trabajamos para ofrecerte productos de calidad. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.